Дальневосточный Сбербанк в 2012 году намеревается укрепить лидерские позиции на региональном рынке банковских услуг. Достигнуть поставленной задачи удастся благодаря подготовленному в 2011 году плацдарму. Только кредитный портфель банка на сегодняшний день равняется 170 млрд рублей. О дальнейших стратегических планах, новых услугах, уникальных продуктах и используемых технологиях РИА PrimaMedia рассказал на пресс-конференции, посвященной своему вступлению в должность, председатель Дальневосточного банка ОАО "Сбербанк России" Евгений Титов.
На сегодняшний день у Сбербанка имеется немало интересных предложений, рассчитанных на потребности различных категорий населения. Так, например, для субъектов малого предпринимательства в первом полугодии текущего года будет внедрен новый продукт "Бизнес-старт", который упростит процедуру получения кредита для создания своего собственного дела.
- Этот продукт уже начал пилотироваться на некоторых территориях, - рассказал Евгений Титов. – Скорее всего, он еще будет претерпевать какие-то изменения, но основная его задача – предоставление субъектам малого предпринимательства возможности по видению собственного бизнеса, в том числе, и по франшизе. На начальном этапе сумма кредита, представляемого банком для стартапа, будет ограничиваться тремя млн рублей.
В работе с малым бизнесом, по оценке Евгения Титова, Сбербанк готовит настоящий прорыв. Для этого сегмента в банке, помимо "Бизнес-страта", создается уникальная по своему охвату и амбициям программа "Деловая среда", предусматривающая повсеместное открытие в регионах Центров развития бизнеса Сбербанка и превращение их в настоящие школы бизнеса.
Специально для частных клиентов в Сбербанке в 2012 году планируется качественное обновление многих уже существующих программ и создание абсолютно новых продуктов.
Услуга "Кредит за два часа" для владельцев зарплатных карт, жилищные кредитные программы "Социальная ипотека", "Военная ипотека", "Корпоративная ипотека", революционная программа лояльности для держателей банковских карт "Спасибо от Сбербанка", инновационные новинки системы Интернет-банкинга – это лишь малый перечень услуг, которые готов предложить своим клиентам ведущий банк страны.
Так, благодаря комплексному подходу и клиентоориентированности розничный кредитный портфель банка в 2011 году увеличился почти на 20 млрд рублей, а остаток срочной задолженности физических лиц составил 66,5 млрд рублей. При этом наибольший рост операций по кредитованию, как корпоративных клиентов, так и физических лиц наблюдался в Хабаровском крае.
В 2012 году банк планирует увеличить долю рынка, которую он занимает на сегодняшний день. Так как, по мнению руководства, она не совсем соответствует имеющемуся у филиала потенциалу.
- Реализация всех масштабных планов Сбербанка будет возможной, прежде всего, благодаря внутренним изменениям, структурным и технологическим реформам, которые позволили нам создать современную модель бизнеса, ориентированную на клиента, - считает Евгений Титов. - Убежден, что в нынешнем году позитивный эффект от наших усилий по модернизации банка станет очевидным для всех и мы сможем окончательно развернуть банк лицом к клиенту.
Однако ожидаемый эффект заметен уже сейчас. И примечательно то, что это не субъективная оценка, а результат объективного исследования, проведенного компанией, работающей по методу "таинственного покупателя" специально для Дальневосточного Сбербанка. После процесса переформатирования клиентоориентированности филиала по универсальной шкале было поставлено 80 балов.
В соответствии с этим работа над качественными изменениями и модернизацией будет продолжена. В частности, не останется без внимания проект "Очередей нет.
- Жизнь подсказывает, что мы не можем не замечать проблем, которые возникают при обслуживании клиентов в офисах банка. Поэтому это проект для нас принципиален, - четко обозначил свою позицию Евгений Титов. – У Сбербанка есть четко структурированные наработки, которые позволят сократить время стандартных операционных процедур. Реализация проекта "Очередей нет" будет достигнута благодаря внутренней работе, новым технологиям и новым форматам офисов.
Процессу переформатирования в банке уделяется действительно огромное внимание. Только в 2012 году в округе будет модернизировано 55 филиалов, в некоторых отдаленных территориях появятся принципиально новые мобильные офисы, а кампусу Дальневосточного Федерального Университета на острове Русском посчастливится стать базой "офиса будущего", в котором будут использованы технологии визуализации и бесконтактного расчета. Помимо сверхтехнологичного офиса в планах банка создание кампусной карты для студентов и преподавателей Дальневосточного Федерального Университета.
- Эта карта позволит не просто иметь банковское приложение – снимать деньги или осуществлять какие-то платежи, - объяснил Евгений Титов. – Ее можно будет использовать еще и в качестве членского билета в библиотеке или идентификационного документа при входе в какое-либо здание университета.
А на базе Центра сопровождения клиентских операций Дальневосточного банка в ближайшем будущем будет открыт Межрегиональный сервисный центр - так называемая "промышленная фабрика", которая начнет обслуживать клиентские операции сразу двух территориальных банков Сбербанка - Дальневосточного и Северо-Восточного банков. Этот стратегический шаг, по словам Евгения Титова, позволит ощутимо выиграть в скорости проведения операций, качестве сервиса и в экономии ресурсов, позволит банку отвечать всё более возрастающим потребностям клиентов Сбербанка.
Впрочем, способствовать увеличению доли рынка будет также еще и то, что по сравнению с коллегами по финансовому цеху Дальневосточный Сбербанк обладает огромными преимуществами, основное из которых заключается в его универсальности.
- Мы в состоянии не только предложить клиентам действительно широкий спектр услуг и продуктов, но и отказаться от такого понятия, как "ограниченность кредитного лимита".
Доказательством того, что в наших силах осилить любой инвестиционный проект, может служить то, что на Дальнем Востоке их сейчас реализуется порядка 716 из всех отраслей экономики региона, начиная с судостроения и заканчивая сельским хозяйством, торговлей и жилищным строительством.Сегодня банк работает с компаниями оборонно-промышленного комплекса – так, с ОАО "Дальневосточный завод "Звезда" действует соглашение о контрактном финансировании в объеме 2,3 млрд рублей. Задействован Сбербанк и в инвестиционных проектах, реализуемых группой "РАО Энергетические системы Востока": в прошлом году банком был открыт лимит кредитования для компаний группы в объёме 35 млрд рублей.
Также уже в текущем году, при финансовой поддержке Сбербанка, в эксплуатацию будут введены две гостиницы международного уровня и окончено строительство четырех объектов жилого фонда. Кроме того, в рамках краевой целевой программы развития сельского хозяйства в Приморье будет продолжена реконструкция производственных мощностей птицеводческого предприятия и сахарного завода. При финансовом участии банка также ведется модернизация больших морозильных траулеров, что позволит существенно увеличить рыбодобывающие мощности региона.
В 2012 году будет продолжено финансирование таких важных социальных проектов, как "Строительство и ввод жилья в Хабаровском крае", где сумма кредита, предоставленного Сбербанком равняется 2,5 млрд, и "Строительство малоэтажного жилья в городе Тында". А также программы "Обеспечение доступности школьного образования в Сахалинской области", в результате которой появится три новых детсада в общей сложности на 550 мест и проекта "Газификация города Хабаровска: строительство распределительных газопроводов" стоимостью в 6 млрд рублей.
Будет продолжена работа и по финансированию проекта "Берегоукрепления и реконструкции набережной реки Амур" в Амурской области стоимостью свыше 7 млрд рублей, реконструкции трассы федерального значения "Амур" и освоения золоторудных месторождений Маломыр и Пионер.
Отдельным важным направлением работы Сбербанка на Дальнем Востоке является участие в мероприятиях по подготовке к саммиту АТЭС-2012 в Приморском крае. Сбербанк финансирует компании, ведущие дорожное, а также комплексное строительство объектов инфраструктуры в регионе. По мнению Евгения Титова, саммит АТЭС-2012 - отличная возможность продемонстрировать возможности Сбербанка по развитию Дальневосточного округа.
